Instituto aponta atrasos nos pagamentos, coação para abertura de contas e falhas no atendimento
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) determinou a suspensão cautelar dos contratos de prestação de serviços bancários com o Banco Crefisa, após identificar irregularidades no atendimento aos beneficiários. A decisão foi publicada nesta quarta-feira (21) no Diário Oficial da União (DOU).
Segundo o despacho do presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, a suspensão se aplica aos novos pagamentos de benefícios, visando “cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.
Vale destacar, portanto, que a medida não interfere nos pagamentos de aposentadorias e pensões que já estão em andamento.
Em nota, o INSS informou que a decisão foi tomada após reiteradas reclamações registradas por diferentes canais, incluindo ofícios encaminhados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Além de manifestações apresentadas diretamente pelos beneficiários, tanto nas agências da Previdência Social (APS) quanto na Ouvidoria do INSS.
Segundo o INSS, entre as principais irregularidades da Crefisa estão:
- Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
- Coação para a abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
- Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
- Portabilidades indevidas e não autorizadas;
- Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas;
- Falta de informações claras e atendimento inadequado.
O instituto afirmou ainda que não compactua com práticas que prejudiquem os beneficiários, ressaltando que continuará a fiscalizar todas as instituições bancárias parceiras para garantir a qualidade dos serviços.
A Crefisa foi vencedora de 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico de 2024 para pagamentos de novos benefícios. Com isso, a financeira assumiu a maior parte da gestão dos pagamentos.
Reprodução SBT News
