Secretaria de Comunicação/PMU
O consumidor que se antecipa na compra tem tempo para avaliar todos os detalhes do contrato
Com a proximidade das férias escolares de julho, muitos consumidores começam a planejar suas viagens. Neste período, o cuidado com a contratação de pacotes turísticos é fundamental para evitar imprevistos e garantir uma experiência tranquila. Pensando nisso, o Procon Uberlândia preparou uma série de orientações importantes para quem pretende viajar nos próximos meses, afinal, quem se antecipa consegue avaliar com calma o contrato.
“O planejamento é essencial para aproveitar as férias com tranquilidade e segurança. Além disso, guardar todos os comprovantes de pagamento, contratos e registros de comunicação com a empresa pode fazer a diferença em caso de necessidade de reclamação”, disse Egmar Ferraz, Superintendente do Procon Uberlândia.
O órgão de defesa do consumidor destaca que, antes de fechar negócio, é essencial estar atento aos seus direitos. Confira as principais recomendações:
1. Exija informações claras
Todas as condições do pacote devem ser informadas previamente e por escrito. Isso inclui datas e horários de partida e retorno, hospedagens previstas, passeios inclusos, taxas adicionais e a política de cancelamento.
2. Propaganda é compromisso
O que for anunciado pela empresa deve ser cumprido. Caso haja promessas específicas – como hospedagem com vista para o mar, café da manhã incluso ou passeios determinados – essas condições precisam estar expressas no contrato.
3. Direito ao arrependimento nas compras online
Se a compra do pacote for realizada pela internet ou telefone, o consumidor tem o direito de se arrepender em até sete dias corridos após a contratação. Nesse caso, o cancelamento pode ser feito sem justificativa, com reembolso integral do valor pago.
4. Problemas no serviço
Caso o serviço oferecido não corresponda ao que foi contratado – como hospedagem de padrão inferior ou cancelamento de passeios –, o consumidor pode exigir o abatimento proporcional do valor, o reembolso total ou a remarcação da viagem, a depender do caso.
Mais informações e orientações podem ser obtidas diretamente no Procon Uberlândia, pelos canais oficiais de atendimento.
